Groupon CS 爆廠

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1. 蘋果新聞

GROUPON狂推團購惹混亂 電話電郵如虛設 商戶顧客投訴無門

【記者伍雅謙報道】團購問題多籮籮，除顧客外，商戶也應小心！有食肆與團購網 GROUPON合作推出優惠，吸引近 2,000人惠顧。惟不少顧客在優惠到期日前才訂位，食肆始料不及，欲聯絡 GROUPON商討解決辦法。豈料商戶及顧客均無法與 GROUPON取得聯絡，熱線電話如同虛設，商戶已提供服務但未收錢、顧客已付款卻未兌換服務，兩者同感無奈。
謝先生 8月在 GROUPON網站以 118元購買 SPACE club& lounge一個聲稱原價 330元的晚餐優惠，有效期至明日。謝見優惠吸引，遂購買兩張優惠券，總值 236元。他在上星期一致電食肆訂位，方悉預約已爆滿至優惠到期日。

「打咗兩日冇人聽」
謝遂致電 GROUPON查詢可否延長優惠或退款，「打咗兩日都冇人聽， send email又唔覆，食肆都話想聯絡 GROUPON解決件事，但佢哋都聯絡唔到！」

本報致電 SPACE club& lounge了解，該店經理 Ivan坦言，未料到顧客會在優惠到期前一周才訂位，「星期一已經接到 100個預約，我哋得 30幾個位，真喺做唔到」。他指發現問題後，已急欲聯絡 GROUPON，「如果要延長優惠或退款，要 GROUPON點頭先得，因為收咗嘅錢喺佢哋度，宣傳期完咗先會畀我哋」。

商戶直踩辦事處求救 Ivan表示每日均用電郵向網站報告 當日已兌換的團購優惠券號碼，若食肆私下為客人延長優惠， GROUPON有權以優惠過期為由，拒絕向商戶付款。「同我哋聯絡開個 sales冇做，惟有打佢網站個電話，點知打極都冇人聽，你試下就知」。 Ivan無奈地表示，最終要直踩 GROUPON辦事處才成功延長優惠。

GROUPON則回應正跟進上述事件，並為所有不便向客戶致歉。

from
http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20111031&sec_id=4104&subsec_id=11867&art_id=15755937

2. Groupon Facebook Page message

尊貴的Groupon 客戶：
首先，我們希望為近來客戶服務查詢的耽誤表示萬分的歉意。
我明白我們每一位客戶在查詢後都殷切的希望收到我們的回覆，然而在沒有得到立即的回應時，您一定會質疑為什麼流程需要這麼長的時間。很坦白說，我們公司增長得非常迅速，速度快到超越我的想像。而在這增長的過程中不免有許多讓我們措手不及的考驗，正如目前應接不暇的客戶服務查詢。我們現正致力改善所有問題，亦懇求您們的耐心與支持。為了應付急速上升的需求，我們會於下星期前擴展我們的客戶服務部，增加50 % 的人手，並提升我們的電話查詢系統，希望能夠處理更多客戶的電話查詢。另外，我們 將用更嚴謹的標準檢視我們與合作伙伴的條款要求，務求提高質素以及滿足您的需要。
對我來說，沒有任何事是比閤下對我們客戶服務滿意來的重要。因為如果沒有您們忠心的支持，我們也不可能獲得今天的成果。在這個時刻，如果再有更多關於退款或相關的詢問，我們擔憂可能需要更多的時間來答覆，因此我衷心的懇請閤下給予我們時間去處理您的問題。
我們為所有不便向閣下致歉，並希望讓您知道我們正竭盡所能去阻止相似的問題再次發生。如您想向我們提出任何意見，請電郵至我個人信箱danny@groupon.hk。多謝各位的體諒和支持！
CEO
Danny Yeung 謹啓

3. 監察Groupon hk Facebook Page 無左...

4千幾人既 page 比 Facebook ban 左?

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